Se stai sviluppando i tuoi affari all’estero ti capiterà di sentire al telefono molte persone per la prima volta. Siano essi partner, clienti o fornitori, la tua padronanza della lingua inglese è il primo biglietto da visita per il successo delle tue iniziative di business.
Anche a causa dello scenario attuale le telefonate sono sempre più rilevanti nella professione. Una telefonata in inglese, al pari di una mail o di altre attività, prevede alcuni passaggi che non puoi trascurare. Che tu sia un manager o un dipendente di un’azienda, che la telefonata si rivolga a un partner commerciale o ad un cliente da assistere, devi sempre essere sicuro, spigliato e padrone della lingua quando interagisci con i tuoi contatti stranieri.
Quindi il tuo inglese nelle conversazioni telefoniche deve essere efficace.
Vediamo come, definendo 5 fasi della telefonata:
Fase uno. Il saluto.
La formula di saluto va improntata alla formalità. Solo dopo qualche tempo, e in caso di rapporti che si sviluppano positivamente potrai passare a formule più brevi e confidenziali come “ciao”.
Fase due. Presentati immediatamente.
Chiarisci bene chi sei e perché stai chiamando. Questo è fondamentale soprattutto se stai telefonando per la prima volta. Definire gli obiettivi della conversazione, inoltre, aiuta anche a centrarli.
Fase tre. Offrire aiuto.
Potrebbe essere che sia tu a ricevere la telefonata per la prima volta. In questo caso, una volta che hai risposto al telefono e ti sei presentato, è opportuno vedere cosa puoi fare per la persona dall’altra parte. “How can I help?” è un buon approccio formale.
Fase quattro. Riepilogo.
Saper ascoltare è un dono, una qualità. Fallo apprezzare al tuo interlocutore proponendo un sintetico riepilogo di quanto è stato detto.
Fase cinque. Ringraziamenti e passaggi successivi.
Ricorda di ringraziare sempre al momento di chiudere la telefonata, ad esempio per l’opportunità o per il tempo che ti ha dedicato l’interlocutore. Chiedi inoltre il modo migliore in cui puoi ricontattarlo (e-mail per esempio o una nuova telefonata) e indica cosa farai in seguito alla conversazione.
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